Chez Be Recovered, nous traitons vos données personnelles, y compris vos données de santé, afin de vous offrir un service de kinésithérapie sûr et bien géré. Cette page explique clairement quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la réglementation luxembourgeoise applicable.
Gonzalo López — Be Recovered, kinésithérapeute exerçant au 121C, Route d'Arlon, niveau -1, L-1150 Luxembourg (Belair).
Contact : infoberecovered@gmail.com · +352 661 938 001
Nous traitons vos données d'identification et de rendez-vous sur la base de l'exécution de la relation de prestation de services de kinésithérapie que vous établissez avec nous lors de la réservation (art. 6.1.b RGPD). Nous traitons vos données de santé sur la base de votre consentement explicite, donné en cochant la case correspondante dans le formulaire de réservation ou dans le programme RHM (art. 9.2.a RGPD), et dans la mesure nécessaire à la fourniture de soins de santé (art. 9.2.h RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.
Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires strictement nécessaires à la fourniture du service, agissant tous en tant que sous-traitants :
Lorsque l'un de ces prestataires traite des données en dehors de l'Union européenne, nous exigeons que des garanties adéquates soient en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD).
Votre dossier clinique (diagnostic, ordonnance, évolution du traitement, exercices et, si vous utilisez le programme RHM, les données de santé associées) est conservé pendant un minimum de 10 ans à partir de la date de fin de votre traitement, en vertu d'une obligation légale — art. 15(4) de la Loi du 24 juillet 2014 relative aux droits et obligations du patient : « Le dépositaire d'un dossier patient est tenu d'en assurer la garde pendant dix ans au moins à partir de la date de la fin de la prise en charge. »
Les documents de facturation liés à votre traitement (y compris la facturation traitée auprès de la CNS via notre logiciel clinique) sont conservés pendant un minimum de 10 ans à partir de la clôture de l'exercice comptable concerné — art. 16 du Code de Commerce luxembourgeois. Une fois ces délais légaux écoulés, nous supprimons ou anonymisons les données qui ne sont plus nécessaires.
Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur vos données, ainsi que retirer votre consentement au traitement de vos données de santé. Pour cela, écrivez-nous à infoberecovered@gmail.com en indiquant votre nom complet et votre demande précise ; nous répondrons dans le délai prévu par le RGPD (un mois maximum). Veuillez noter que, tant que dure l'obligation légale de conservation décrite au point 6, nous ne pouvons pas supprimer votre dossier clinique ni vos documents de facturation même sur demande, sauf exception prévue par la loi.
Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées correctement, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) du Luxembourg — cnpd.public.lu.
Vos données de santé (y compris les documents de votre ordonnance) sont stockées de manière chiffrée et l'accès est réservé exclusivement au personnel autorisé de Be Recovered. Elles ne sont jamais accessibles publiquement.
Le site de la clinique (réservation et espace patient) n’utilise que les éléments techniques strictement nécessaires à son fonctionnement.
Sur les pages de nos programmes en ligne (NeuroReset, Remote Healing et le test du système nerveux), nous utilisons en plus le pixel Meta, uniquement si vous l’acceptez dans l’avis affiché à l’arrivée. Il nous indique quelles publicités Facebook et Instagram amènent des personnes qui visitent la page, demandent une évaluation ou réservent un appel, et permet de montrer nos publicités à des personnes aux intérêts similaires. Base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD). Nous n’envoyons jamais à Meta vos réponses au formulaire ni aucune donnée de santé. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien « Cookies » en bas de ces pages ; votre choix est conservé dans votre navigateur pendant 6 mois.
Si vous réservez un rendez-vous pour un mineur dont vous avez la charge, nous considérons que vous agissez en tant que représentant légal et que vous disposez de l'autorisation nécessaire pour consentir au traitement de ses données de santé.
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos services ou dans la réglementation applicable. La date de la dernière mise à jour figure toujours en haut de cette page.
Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données, écrivez-nous à infoberecovered@gmail.com ou appelez le +352 661 938 001.
